Gandustv.com, PALEMBANG — Setelah puluhan tahun mengabdikan diri untuk dunia pendidikan, masa pensiun menjadi babak baru dalam kehidupan Supriyanti AB. Perjalanan panjang sebagai seorang guru kini memberinya kesempatan menikmati waktu bersama keluarga dan menjalani aktivitas dengan lebih leluasa.
Namun, memasuki masa purnabakti bukan berarti kebutuhan terhadap pelayanan berhenti. Informasi mengenai hak peserta, administrasi pensiun, hingga berbagai kebutuhan layanan tetap menjadi bagian penting dalam kehidupan para pensiunan.
Di tengah perkembangan teknologi, kemudahan mengakses informasi menjadi semakin dibutuhkan. Peserta tidak selalu harus datang langsung ke kantor untuk mencari tahu berbagai informasi pelayanan. Kini, teknologi membuka kesempatan bagi masyarakat untuk mendapatkan layanan secara lebih praktis.
Hal inilah yang terus dikembangkan PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Palembang melalui transformasi digital pelayanan bagi Aparatur Sipil Negara (ASN), peserta TASPEN, dan para pensiunan.
Kepala Kantor PT TASPEN (Persero) Cabang Palembang, Hangga Prajatama, mengatakan bahwa digitalisasi merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta.
TASPEN menghadirkan empat kanal utama untuk memperluas akses pelayanan digital, yakni Andal by TASPEN, TASPEN Care atau T-Care, TASPEN One Hour Service (TOS), dan WhatsApp Business.
Keempat kanal tersebut dirancang untuk membantu peserta memperoleh informasi dan mengakses berbagai kebutuhan layanan tanpa harus selalu datang langsung ke kantor.
“Digitalisasi layanan merupakan langkah nyata TASPEN dalam memberikan kemudahan kepada peserta. Melalui T-Care, TOS, Andal by TASPEN, dan WhatsApp Business, kami berharap peserta dapat mengakses informasi dan memanfaatkan layanan dengan lebih mudah, praktis, serta efisien. Kami ingin memastikan bahwa perkembangan teknologi benar-benar memberikan manfaat bagi peserta, baik ASN aktif maupun para pensiunan,” kata Hangga.
Menurutnya, pemanfaatan teknologi bukan sekadar mengikuti perkembangan zaman, melainkan menjadi upaya menghadirkan pelayanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan peserta.
Untuk memperluas akses pelayanan, TASPEN menyediakan empat kanal digital untuk memudahkan peserta mengakses informasi dan pelayanan, yakni Andal by TASPEN (andal.taspen.co.id), TASPEN Care (T-Care), TASPEN One Hour Service (TOS) (tos.taspen.co.id), serta WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189. Peserta juga dapat menghubungi Call Center 1500 919 atau email tanya.taspen@taspen.co.id.
Meski mengembangkan layanan digital, TASPEN tetap menyediakan pelayanan tatap muka bagi peserta yang membutuhkan pendampingan, khususnya pensiunan yang mengalami kendala menggunakan teknologi.
Hangga menegaskan, transformasi digital tidak berarti menghilangkan pelayanan langsung.
“Meski telah menerapkan pelayanan berbasis teknologi, kami tetap berkomitmen memberikan pelayanan langsung bagi peserta yang membutuhkan pendampingan. Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan bantuan sesuai kebutuhan,” ujarnya.
Dengan demikian, digitalisasi menjadi upaya memperluas akses sekaligus memberikan pilihan pelayanan yang lebih mudah, praktis, dan inklusif bagi seluruh peserta TASPEN.
